中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2020年年會于12月8日在無錫召開，公司裝載機(jī)產(chǎn)品榮獲工程機(jī)械市場質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品，公示等級AA用戶滿意級。

公司2012年度開始啟動第三方用戶滿意度調(diào)研工作，從總體用戶滿意度評價、品牌形象評價、產(chǎn)品質(zhì)量評價、服務(wù)質(zhì)量評價、價值感評價、抱怨和忠誠度等七個維度構(gòu)建測評指標(biāo)體系，深入剖析用戶需求。近三次測評結(jié)果顯示，公司裝載機(jī)產(chǎn)品用戶滿意度、產(chǎn)品價值感和用戶忠誠度等關(guān)鍵指標(biāo)在持續(xù)提升，“始于用戶需求，終于用戶滿意”的理念已融入公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

誠實(shí)與信用是建立信用社會的基本要求，質(zhì)量信用是新時期廣大用戶對企業(yè)工作是否滿意的必要條件，也是用戶對企業(yè)的鞭笞和最高要求。公司將始終秉持讓用戶滿意的經(jīng)營理念，構(gòu)建用戶滿意經(jīng)營體系，推動由“產(chǎn)品合格率”向“用戶滿意度”躍升，讓用戶滿意成為推動公司轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力！

（本文來自常林公司）

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