為了讓每一臺(tái)車(chē)、每一個(gè)客戶都可以享受到規(guī)范、同質(zhì)的服務(wù)，2023年5月至8月，宇通重裝特別策劃舉辦5期服務(wù)站技能提升訓(xùn)練，吸引27家服務(wù)站共42人次踴躍報(bào)名參加訓(xùn)練。

據(jù)悉，在每一期訓(xùn)練之前，宇通重裝售后服務(wù)科都提前對(duì)學(xué)員情況進(jìn)行溝通摸底，了解各個(gè)學(xué)員技能長(zhǎng)處及短板，因材施教針對(duì)性教學(xué)，受到學(xué)員的好評(píng)。另外，宇通重裝專門(mén)制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特邀資深技術(shù)經(jīng)理及售后服務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任講師。

每期訓(xùn)練周期5天，采用“理論+實(shí)操”相結(jié)合的形式，模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)學(xué)員開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、新車(chē)交接、主動(dòng)服務(wù)、客戶報(bào)修處理等內(nèi)容培訓(xùn)、演練。所有培訓(xùn)均按照服務(wù)流程和規(guī)范開(kāi)展，包括系統(tǒng)模擬派單、各類工單全流程演練，最大化傳授維修技能及管理知識(shí)。

全部課程結(jié)束之后，特意安排了技能考核認(rèn)證環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)學(xué)員們的學(xué)習(xí)收獲，同時(shí)也為今后更高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)考核認(rèn)證的學(xué)員將逐步成為服務(wù)站骨干力量，帶動(dòng)更多的工程師規(guī)范操作，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。

2023年度服務(wù)站技能提升訓(xùn)練完美收官，9-12月份宇通重裝將會(huì)繼續(xù)開(kāi)展訓(xùn)后輔導(dǎo)，持續(xù)提高服務(wù)站技能水平、對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度，為客戶提供更強(qiáng)有力的保障和支持?。ū疚膩?lái)自宇通重裝）

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