與很多從河北石家莊、邢臺進(jìn)貨，跑跨省運輸?shù)奈锪魅艘粯?，河北邯鄲的個體司機(jī)師傅趙建強(qiáng)最近有點愁。受河北疫情交通管控和檢疫要求所限，他已近一個月沒有出車。想到河南、陜西、四川那邊的客戶正翹首以待他的面粉和掛面，他急；想到這月零收入還要還一萬六的月供，加上疫情反復(fù)帶來的不確定性，他更慌。

　　不過在今天，他高興地告訴記者，他貸款所購的豪沃N7天然氣440馬力牽引車，已向廠家申請延期還款，目前正在辦理中。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷單位還表示，針對老客戶和之前能夠按期還款的客戶，疫情期間他們還可以幫助墊付。

　　無獨有偶，作為中國重汽豪沃品牌的車主之一，河北魏縣的趙運廣師傅最近享受了免費換機(jī)油的小驚喜。他表示，他平時從河北跑銀川、湖北、山東長途，用車半年以來沒出現(xiàn)過問題，不管身在何處，只要給廠家打個電話就可遠(yuǎn)程解決，售后服務(wù)及時方便。

　　“送機(jī)油、送代金券、送保養(yǎng)……”提起中國重汽的服務(wù)，購買過28輛重汽車的大客戶、遠(yuǎn)達(dá)物流的老板趙振江滔滔不絕。讓他記憶頗深的有三次。

　　去年推出的“中國重汽豪沃480、540馬力系列牽引車，免費送AMT自動擋”活動，更是讓很多用戶真正獲得了實惠，趙振江便是其中一位，“公司日常運煤，跑山路多，從內(nèi)蒙、陜西到邢臺、邯鄲等地往返1500公里，一趟跑下來氣耗并不高，百公里才折合100多元；但司機(jī)駕駛更便捷舒適了，值得！”他回憶說。

　　春夏秋冬，有中國重汽溫暖相伴。三位物流人的故事，正是中國重汽諸多客戶關(guān)懷案例的“滄海一粟”。

　　近期，中國重汽重磅推出的“親人”服務(wù)項目---“親人關(guān)懷 禮滿情濃 中國重汽客戶關(guān)懷行動”正火爆開展。據(jù)介紹，客戶關(guān)懷行動自2021年1月15日起，持續(xù)開展到3月31日，期間，中國重汽汕德卡、豪沃等品牌將組織形式多樣的活動，將“親人”服務(wù)關(guān)懷送到廣大用戶手中。同時，為保障客戶權(quán)益，中國重汽將延續(xù)行業(yè)唯一的“三大總成開蓋故障只換不修”的政策；針對公路車（牽引車及載貨車）保修全面延長至48個月，中國重汽還提供真情送“芯”、免費車輛檢測等超值服務(wù)。此外，在新春佳節(jié)即將來臨之際，中國重汽還將在活動中向廣大客戶贈送新春大禮。

　　記者了解到，在邯鄲地區(qū)，中國重汽客戶關(guān)懷行動正在如火如荼進(jìn)行中。由于疫情影響，很多貸款購車的客戶難以保證及時還款。中國重汽想用戶之所想，急用戶之所急，積極幫助客戶尋求金融支持針對新購車用戶，現(xiàn)在購車，4月才還款。“中國重汽的免息緩供政策，真真正正幫助我們解決了購車憂慮”當(dāng)?shù)赜脩艏拥卣f道。

　　此外，中國重汽的工作人員表示，他們正在給客戶的準(zhǔn)備新春禮品，包括米面油和帶有中國重汽品牌標(biāo)識的定制酒?！耙褌湎?000多套、總價值在30萬左右的米面油禮包，邯鄲、石家莊地區(qū)客戶都將有份?！?/p>

　　有雪中送炭的貼心，有“千里送鴻毛”的情意，中國重汽始終以客戶為本，將“親人”服務(wù)作為最重要的工作之一。國內(nèi)商用車行業(yè)首家注冊服務(wù)品牌，顛覆傳統(tǒng)超越極限推出“不停車”服務(wù)，首開行業(yè)先河推出“三大總成開蓋故障只換不修”…… 中國重汽每一次服務(wù)升級都為廣大客戶帶來福利，這一個個無人能替代的硬核標(biāo)簽，不僅展現(xiàn)了中國重汽產(chǎn)品質(zhì)量自信，更是以“客戶滿意”為宗旨的最佳佐證。

　　提起首開行業(yè)先河的“三大總成開蓋故障只換不修”服務(wù)，據(jù)工作人員介紹，“三大總成”是指車最重要的發(fā)動機(jī)、變速箱和車橋“三大件”，購買中國重汽的車，如這三大件出現(xiàn)開蓋故障廠家直接更換。他談到，在邯鄲地區(qū)，這項政策從2020年秋天就開始了，但至今并沒有一例“三大件”出現(xiàn)過故障。

　　在后疫情時代，在“不確定”成為常態(tài)的宏觀環(huán)境下，中國重汽始終貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，推動“親人”服務(wù)不斷升級，讓疫情寒冬下的重卡行業(yè)更有溫度。

（本文來自中國汽車報網(wǎng)）

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