“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把三一服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步！”

“一切為了客戶”從來(lái)不是一句口號(hào)，更是深耕于每一位三一人心中的信仰。

他的故事

福建服務(wù)工程師-謝新龍

2011年8月，謝新龍經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的專業(yè)培訓(xùn)及嚴(yán)苛的考核后，正式成為一名三一服務(wù)工程師。在福建這片熱土上用青春熱血賦予機(jī)器溫度，用13年的堅(jiān)守和熱愛(ài)奔忙守護(hù)，問(wèn)及一路走來(lái)的艱辛，他只笑著說(shuō)了四個(gè)字“義無(wú)反顧”。

8月，福州宏基混凝土有限公司有臺(tái)攪拌車突發(fā)故障，客戶單位維修工多次嘗試，修復(fù)無(wú)果。因生產(chǎn)的迫切需求，客戶通過(guò)“三一客戶云”下達(dá)召請(qǐng)訂單，謝工接到訂單，第一時(shí)間聯(lián)系客戶提供應(yīng)急方案后不顧福州連續(xù)多日強(qiáng)暴雨的惡劣天氣，馬上驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后謝工立即開(kāi)始檢修，根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)故障查詢和分析，很快找到造成故障的核心問(wèn)題點(diǎn)，正在謝工全力檢修時(shí)，因雨后護(hù)欄和地面濕滑，不慎滑倒導(dǎo)致腳第五趾骨骨折，無(wú)法站起，疼痛難忍，為不耽誤客戶生產(chǎn)，謝工拒絕送醫(yī)，強(qiáng)忍疼痛，在客戶的攙扶下堅(jiān)持將故障排除，確保設(shè)備正常運(yùn)行后才前往醫(yī)院。

因傷勢(shì)嚴(yán)重，醫(yī)生要求謝工臥床休息一個(gè)月，但他卻選擇了“叛逆”，多次拄拐拜訪客戶，始終將客戶需求放在首位，確保服務(wù)的連續(xù)性。他的敬業(yè)精神讓客戶深受感動(dòng)，特制定“服務(wù)周到，盡心盡責(zé)”的錦旗贈(zèng)送謝工，并對(duì)他的專業(yè)技能給予高度贊譽(yù)和肯定。

康復(fù)期間，謝新龍也從未懈怠，只要客戶有需求，他都會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。在這段時(shí)間里，他成功完成了4個(gè)服務(wù)召請(qǐng)單，全款銷售了1臺(tái)泵車，并積極參與了6次設(shè)備故障的緊急處理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

康復(fù)期間，謝新龍拄著拐杖堅(jiān)守一線

謝新龍拄著拐杖堅(jiān)守崗位的事跡在公司內(nèi)部已傳為佳話，他不懼赤日寒風(fēng)，無(wú)畏艱辛勞苦，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真完成每一位客戶的囑托，時(shí)刻守護(hù)每一臺(tái)設(shè)備完美運(yùn)行的堅(jiān)守和敬業(yè)精神，不僅激勵(lì)著營(yíng)銷服務(wù)的同事們，也深深打動(dòng)了客戶。

這是謝新龍的故事，也是眾多服務(wù)工程師的縮影，無(wú)數(shù)次用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步！把平凡的事情做好，何嘗不是一種偉大呢。

— 選擇三一，一生無(wú)憂 —

（本文來(lái)自三一泵送）

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