編者按：作為一個(gè)強(qiáng)周期行業(yè)，中國工程機(jī)械正處于筑底回升階段，市場(chǎng)終端的壓力與競(jìng)爭(zhēng)依舊十分激烈。那么，如何穿越周期，實(shí)現(xiàn)更健康穩(wěn)定發(fā)展呢？成熟的代理體系，可持續(xù)發(fā)展的理念，信任的合作伙伴關(guān)系，卡特彼勒攜手代理商，通過對(duì)產(chǎn)品、數(shù)字化、后市場(chǎng)服務(wù)等持續(xù)投入，在穿越周期中穩(wěn)健前行！

在工程機(jī)械行業(yè)的代理商體系中，卡特彼勒具備代表性，其全球代理商網(wǎng)絡(luò)覆蓋約190個(gè)國家和地區(qū)，擁有156家代理商，全球代理商總員工人數(shù)達(dá)到16.3萬，代理商車間超過2800個(gè)。全球的代理商網(wǎng)絡(luò)是卡特彼勒將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的主要渠道，也是傳遞產(chǎn)品價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

正是憑借成熟的代理體系，卡特彼勒以可持續(xù)發(fā)展的理念，護(hù)航客戶全生命周期，在穿越周期上，有著獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)力。而作為卡特彼勒在中國的代理商之一，易初明通不僅認(rèn)同可持續(xù)發(fā)展的理念，更將之付諸生產(chǎn)、服務(wù)的全過程，為客戶提供全生命周期服務(wù)，其服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)周期變化的能力，也在穿越周期中穩(wěn)步顯現(xiàn)。

數(shù)十年卓越運(yùn)營

卡特彼勒代理商的底蘊(yùn)與實(shí)力

許多代理商與卡特彼勒合作長達(dá)數(shù)十年之久，通過長期的卓越運(yùn)營練就了出色的服務(wù)能力，易初明通是一個(gè)非常典型的例證。易初明通工程機(jī)械維修服務(wù)有限公司是由明通機(jī)械設(shè)備有限公司和易初工業(yè)集團(tuán)投資有限公司共同創(chuàng)建的，于1995年成為卡特彼勒代理商，代理區(qū)域包括云南、四川、貴州、重慶、青海、西藏、寧夏、甘肅和陜西區(qū)域。

易初明通的代理范圍覆蓋中國的八省一市，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，共有45個(gè)公司網(wǎng)點(diǎn)及45個(gè)零配件倉庫，在職員工約1700名，服務(wù)2萬多客戶和超過3萬臺(tái)設(shè)備，充足的庫存零件旨在及時(shí)滿足客戶需求。在中國工程機(jī)械代理商領(lǐng)域，也只有卡特彼勒代理商才擁有這樣的服務(wù)能力。

“卡特彼勒明年將迎來100周年。在中國，易初明通從1995年代理卡特彼勒品牌。近30年的運(yùn)營，易初明通的發(fā)展與中國的整體發(fā)展步伐一致。易初明通的差異化和代理優(yōu)勢(shì)在于綜合產(chǎn)能，這些能力不僅體現(xiàn)在對(duì)人員發(fā)展的重視、對(duì)設(shè)施的投資，以及對(duì)倉庫、維修車輛和員工培訓(xùn)等建設(shè)投入和發(fā)展計(jì)劃上，更體現(xiàn)在近30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)積累上。”在易初明通首席執(zhí)行官和總裁趙文才看來，易初明通的投資不僅體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾，也展現(xiàn)了追求差異化服務(wù)的決心，“無論在中國還是其他國家，卡特彼勒代理商的目標(biāo)都是提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這是我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過不斷地投資和創(chuàng)新，我們致力于成為客戶信賴的合作伙伴。”

卓越運(yùn)營服務(wù)

護(hù)航客戶全生命周期

卡特彼勒通過代理商為客戶提供多種創(chuàng)新服務(wù)，護(hù)航客戶的全生命周期。以易初明通為例，其服務(wù)覆蓋廣泛，涵蓋了卡特彼勒整機(jī)設(shè)備、聯(lián)盟產(chǎn)品、Cat®二手機(jī)和租賃、動(dòng)力設(shè)備、零件分銷、維修服務(wù)，并提供零件移動(dòng)卡車、400呼叫中心、在線銷售渠道、Cat融資服務(wù)、Cat價(jià)值寶等，為客戶提供全方位、一站式解決方案。其中，Cat價(jià)值寶是卡特彼勒推出，覆蓋設(shè)備整個(gè)生命周期的服務(wù)計(jì)劃，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求和預(yù)算選定承保范圍、維保選項(xiàng)和零部件承保條款。

“卡特彼勒為產(chǎn)品提供全生命周期解決方案。卡特彼勒在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)注重可靠性和長期性，不追求短期利益，而是為客戶提供長期的價(jià)值回報(bào)。即便設(shè)備使用了三五年甚至更長時(shí)間，通過定期的維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)器仍能保持良好的狀態(tài)。”趙文才表示?？ㄌ乇死罩匾暣笮藓头路?wù)，讓客戶購買的設(shè)備能夠使用10年、15年甚至20年，避免了頻繁更換新設(shè)備而造成的成本上升。維修車間和技能熟練的維修工是展示服務(wù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，易初明通在中國的長期發(fā)展，以及以客戶為本的使命，都是以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度為目標(biāo)。

在保障客戶全生命周期的服務(wù)方面，趙文才介紹：“我們的專家團(tuán)隊(duì)能夠提供高質(zhì)量的設(shè)備維保和大修服務(wù)，通過定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行。在設(shè)備到達(dá)大修周期時(shí)，通過定制化的大修方案和專業(yè)服務(wù)延長設(shè)備的使用壽命，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的第二或第三次生命周期，為客戶實(shí)現(xiàn)良好的投資回報(bào)。此外，我們?cè)谲囬g實(shí)施了嚴(yán)格的污染控制措施，使用了超聲波等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行清洗，這些都是我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過這些措施，我們不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。”

為了保障服務(wù)的高質(zhì)量，易初明通整機(jī)產(chǎn)品支持維修與零件運(yùn)營首席運(yùn)營官李永威表示：“我們把質(zhì)量控制和安全標(biāo)準(zhǔn)始終放在首位，對(duì)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性有著嚴(yán)格要求，無論是維修還是大修，都致力于為客戶提供準(zhǔn)時(shí)的交付服務(wù)。易初明通在過去30年的發(fā)展中，非常注重人才發(fā)展和技能培訓(xùn)，通過推行標(biāo)準(zhǔn)化流程，從工作流程到每個(gè)工位的操作都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，這有助于提供高質(zhì)量且具成本效益的維修服務(wù)。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和不斷精進(jìn)的服務(wù)，易初明通致力于成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

推陳出新的全方位服務(wù)

可持續(xù)發(fā)展貫穿始終

卡特彼勒代理商專注于推陳出新，提供貫穿于設(shè)備生命周期的全方位服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此，易初明通根據(jù)本地客戶的具體需求，引入了包括融資租賃、新動(dòng)力、認(rèn)證翻新、再制造和數(shù)字化服務(wù)在內(nèi)的卡特彼勒全系列服務(wù)。

“我們?cè)跒榭蛻籼峁┙鉀Q方案時(shí)，一定要結(jié)合當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施情況和客戶的應(yīng)用場(chǎng)景，圍繞客戶的訴求，提供多樣化的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)解決方案。”據(jù)趙文才介紹，在不斷推出新設(shè)備助力客戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)的同時(shí)，卡特彼勒攜手代理商，根據(jù)中國用戶的實(shí)際需求，在后市場(chǎng)服務(wù)上也在不斷推陳出新，可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿始終。

卡特彼勒在再制造領(lǐng)域擁有超過50年的經(jīng)驗(yàn)?？ㄌ乇死赵僦圃焱ㄟ^對(duì)設(shè)備舊件拆解、清洗、修復(fù)、檢測(cè)、組裝、噴漆、包裝，最終形成再制造產(chǎn)品。尤為難得的是，在具備相同質(zhì)量、性能和質(zhì)保承諾的前提下，再制造產(chǎn)品相比同類的新件，價(jià)格最多可降低60%。

在可持續(xù)性的指引下，包括Cat認(rèn)證翻新、Cat新動(dòng)力方案在內(nèi)的各類服務(wù)近年來亦幫助眾多中國客戶提升生產(chǎn)效率，并滿足相關(guān)可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)。通過Cat認(rèn)證翻新項(xiàng)目，客戶能以低于購買新機(jī)的價(jià)格，得到卡特彼勒提供的產(chǎn)品升級(jí)。Cat新動(dòng)力方案可為客戶的一些在役機(jī)械設(shè)備提供一系列可選的排放升級(jí)方案，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、冷卻系統(tǒng)、線束，以及軟件的升級(jí)，從而使這些設(shè)備的排放從中國非道路國二階段升級(jí)到國三階段，并滿足中國非道路煙度國標(biāo)要求。

此外，作為卡特彼勒的代理商，易初明通不僅銷售產(chǎn)品，還提供全面的服務(wù)和支持，包括操作員和維修技術(shù)員的培訓(xùn)，以及安全咨詢等，確?？蛻裟軌虺浞掷闷湓O(shè)備，實(shí)現(xiàn)長期的運(yùn)營成功。

“信任”與“尊重”

穿越周期的羈絆

當(dāng)前的中國工程機(jī)械市場(chǎng)，國內(nèi)挖掘機(jī)銷量迎來連續(xù)多月的正增長，但仍處于市場(chǎng)下行周期的筑底回升階段，無論廠家還是代理商都承受著較大的發(fā)展壓力。

談到在周期下行時(shí)代理商與卡特彼勒牢不可破的發(fā)展關(guān)系，趙文才表示：“作為世界工程機(jī)械行業(yè)翹楚，卡特彼勒在成立之初就建立了獨(dú)特的代理商體系?？ㄌ乇死张c代理商緊密合作，為客戶提供覆蓋設(shè)備全生命周期的價(jià)值服務(wù)。易初明通也同樣如此。與全世界許多制造商和代理商之間的關(guān)系相比，卡特彼勒與代理商之間的聯(lián)系不是單方面的，而是體現(xiàn)了真正的合作伙伴關(guān)系。”

卡特彼勒專注于研發(fā)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，代理商專注于產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)，這種合作模式是成功的關(guān)鍵，并在卡特彼勒成立以來的99年中一直保持不變?？ㄌ乇死蘸痛砩谈嗟氖且环N伙伴情誼相互依存。

“作為代理商，我們的首要任務(wù)是提供卓越的服務(wù)。在工程機(jī)械行業(yè)，設(shè)備故障可能隨時(shí)發(fā)生，因此快速而有效地服務(wù)至關(guān)重要。我們與卡特彼勒緊密合作，采用數(shù)字化和遠(yuǎn)程控制等新興技術(shù)，確保及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。同樣，卡特彼勒重視代理商從一線市場(chǎng)帶回的聲音，并與我們共同研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品。”

加快數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

提供更好的服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字化和智能化技術(shù)的飛速發(fā)展，能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。借助應(yīng)用數(shù)字化工具卡特彼勒代理商能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)體驗(yàn)。

在易初明通指揮中心，數(shù)字大屏可以為易初明通的售后團(tuán)隊(duì)提供線路優(yōu)化，在維修工人的合理調(diào)度方面也大幅提升了效率。大屏看板在機(jī)械的性能監(jiān)測(cè)、油耗等方面也能提供更為直觀的數(shù)據(jù)，為客戶帶來更為及時(shí)必要的服務(wù)。

據(jù)李永威介紹，易初明通在成都總部擁有大量零配件庫存，在其他7省1市也同樣擁有與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)配套規(guī)模的庫存。通過上線WMS智能倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，易初明通對(duì)零部件進(jìn)行出庫管理，通過數(shù)據(jù)分析，更為合理調(diào)配零配件的存儲(chǔ)，有效保障客戶需求。

“我們的數(shù)字化管理和庫存分析系統(tǒng)，將進(jìn)一步提升我們的運(yùn)營效率，確保每個(gè)地區(qū)的客戶都能在較短時(shí)間內(nèi)獲得所需的零件和維修服務(wù)。我們也能夠精確控制服務(wù)質(zhì)量，并通過優(yōu)化流程和員工培訓(xùn)來提升服務(wù)能力。隨著數(shù)字化能力進(jìn)一步沉淀，易初明通將會(huì)不斷深入到數(shù)據(jù)挖掘方面，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。”

工程機(jī)械行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，正在經(jīng)歷著深刻的變革與轉(zhuǎn)型。面對(duì)行業(yè)周期性的調(diào)整以及新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的加速推進(jìn)，卡特彼勒代理商作為中國工程機(jī)械代理商的典型代表，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化以及踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，成功構(gòu)筑起了在新的產(chǎn)業(yè)賽道上的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。這不僅為企業(yè)自身的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，也為整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了典范。未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，相信卡特彼勒也將與包括代理商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值伙伴一起夯實(shí)更可持續(xù)的、更強(qiáng)大的行業(yè)。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容來自作者投稿或互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載，目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。文章內(nèi)容及配圖如有侵權(quán)或?qū)ξ恼掠^點(diǎn)有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們處理。如轉(zhuǎn)載本網(wǎng)站文章，務(wù)必保留本網(wǎng)注明的稿件來源，并自行承擔(dān)法律責(zé)任。聯(lián)系電話：0535-6792766