2024年6月18日，徐工道路以一場別開生面的“清涼一路 全心守護(hù)”——全國夏季送清涼感恩行活動，向廣大客戶傳遞出清涼與關(guān)懷。此次活動不僅是對高溫季節(jié)設(shè)備維護(hù)工作的積極響應(yīng)，更是徐工道路“全心”服務(wù)品牌的一次生動實(shí)踐。

全國聯(lián)動 全面覆蓋

此次活動，徐工道路集結(jié)了全國68支專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，每一支隊(duì)伍都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備深厚的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無論是產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、還是技術(shù)支持，服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會對每位走訪客戶竭盡全力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，“全心服務(wù)”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也將以九大培訓(xùn)基地（徐州、泰安、太原、沈陽、鄭州、烏魯木齊、湖州、成都、南寧等地）為圓心，輻射全國，開展培訓(xùn)萬里行。

量身定制無憂保障

針對不同客戶群體，徐工道路提供了一系列量身定制的服務(wù)措施。標(biāo)桿客戶將享受到設(shè)備無憂保障巡檢服務(wù)，確保設(shè)備在高溫季節(jié)安全、高效運(yùn)行。徐工服務(wù)工程師會在走訪油面產(chǎn)品和銑刨機(jī)新品客戶時，對設(shè)備狀況進(jìn)行了全面檢查和介紹，并給出個性化需求解決方案；同時也將針對新購機(jī)活躍客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查及個性化服務(wù)需求調(diào)研。

深入走訪 聆聽需求

徐工道路的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將深入走訪區(qū)域內(nèi)的客戶，傾聽他們的聲音，了解他們的需求。

無論是設(shè)備經(jīng)濟(jì)性、配置、舒適度、耐用性、安全性，還是備件質(zhì)量和價格，以及售后服務(wù)的響應(yīng)速度、問題解決速度、服務(wù)質(zhì)量等方面，都是徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

智改數(shù)轉(zhuǎn)管理賦能

徐工道路“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面也邁出了堅實(shí)的步伐。

通過流程信息化和數(shù)據(jù)治理，優(yōu)化主動服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性服務(wù)。同時，發(fā)掘RIMS、CRM等數(shù)據(jù)生命力，升級看板管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動精細(xì)化管理。此外，建立大客戶360°畫像標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建客戶360°視圖，制定全生命周期維護(hù)策略，為客戶提供更加全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。

在這個炎熱的夏季，，徐工道路繼續(xù)秉承“全心”服務(wù)理念，為廣大客戶送上一份清涼與關(guān)懷，持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（本文來自徐工道路公眾號，點(diǎn)擊鏈接閱讀原文）

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